Aqui está uma visão geral de como ocorre uma transação típica de e-commerce entre vendedores e compradores: O vendedor lista seus produtos ou serviços em seu site, aplicativo móvel ou um marketplace de terceiros (às vezes uma combinação). Eles provavelmente também usarão várias táticas de marketing digital para aumentar sua visibilidade. Os clientes em potencial encontram os produtos ou serviços por meio de pesquisas on-line, mídias sociais, anúncios e outros canais de marketing que o vendedor usa. Ou visitando diretamente o(s) destino(s) on-line onde eles são vendidos.

Quando os clientes estão prontos para comprar, eles adicionam itens aos seus carrinhos de compras virtuais No checkout, os clientes fornecem informações de pagamento (cartão de crédito, carteira digital ou outro tipo de método de pagamento online) O pagamento é processado com segurança por meio de um gateway de pagamento online Para produtos físicos, o pedido é atendido e enviado.

Para serviços ou bens digitais, o acesso ou a entrega são fornecidos eletronicamente. Após o cliente receber seu pedido, ele pode ter a oportunidade de fornecer feedback e avaliar sua experiência. Ou iniciar uma devolução, se necessário.
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